随着我国老龄人口的显著增加，“老有所护”正成为50后、60后群体及独生子女家庭面临的时代必答题。9月22日，胡锡进发文指出，部分子女异地与照护缺位催生了庞大的居家养老需求。面对这一痛点，科技与商业力量正给出全新解法。京东“护士到家”服务已覆盖全国55个核心城市，以严格筛选的护师资质提供上门换药、采血等专业护理，单次服务价格在100至350元之间。这不仅是2025年国家长护险全面建制、养老重心向社区家庭下沉政策下的市场响应，更是以专业和信任打破地域界限，用科技手段为居家养老提供有力支撑，让高质量的生命关怀更有尊严、触手可及。
告别往返医院奔波，网约护士守护居家老人
两年前，家住芙蓉区的戴女士一家人面临着一个难题，母亲的胃管每隔一个月就需要更换一次，前往医院更换，来往路途奔波，老人和子女都很累。
一次在就医时，戴女士得知，还有护士上门插胃管的服务，她通过京东APP，为母亲第一次“下单”了护士上门，京东护士张华，就这样走进了戴女士一家人的生活中，几乎每个月，张华的身影都会如期出现。
像张华这样背着护理包穿行在城市里的京东护士，在全国已超万名。在长沙，京东护士到家从2024年成立以来，到现在已发展成有近百人的规模，在医院之外，这群护士正把专业护理送进千家万户。
从“出门难”到“上门易”居家护理有了新选择
对大多数人来说，去医院只是“出趟门”。
但对高龄、失能、长期卧床的老人来说，去医院是一场耗费精力的大工程。
对于戴女士一家来说，这样的感触可谓更深刻，自从两年前80多岁的母亲因脑梗，必须长期留置胃管，而定期更换胃管，是保障营养供给、预防并发症的关键环节。然而，对于行动不便的母亲来说，每一次往返医院都是一场“大工程”：来回奔波、家属请假、老人折腾，这是此前一家人反复经历的困境。
护士上门服务解决的不只是“出门难”，它还给老人带来更专业的照护，帮家属卸下重担。
9月22日，记者跟随张华一同来到戴女士家中，进门寒暄后，张华走进戴女士母亲的卧室，老人正在沉睡，张华轻声将其唤醒，熟练完成了胃管更换与口腔清洁，并耐心指导家属如何护理。
“张护士每次来，从不匆匆忙忙，每一个细节都想得特别周到。”戴女士说。
更换胃管本身是一项专业性极强的操作，稍有不慎就可能给患者带来二次伤害。张华的操作轻柔而规范，从消毒、插管到固定，每一处细节都在默默传递着专业与温度。
而更让戴女士感动的，是他做完本职后的“贴心加项”，对于长期照顾老人的家人和保姆，张华会手把手教学，“胃管平时怎么清洁？胶布怎么贴才不会勒伤皮肤？”他一边操作，一边把要点一一讲给家属听。
“他把护理做进了我们心坎里。”戴女士说，“教会我们自己护理，比什么都重要。”这两年，除了定期更换胃管，戴女士还在跟张华的聊天中，得知到家护士的服务范围，还包括了采血、换药等。
外地工作女儿为母亲下单护士到家
离开戴女士家，张华开着车，马不停蹄赶往下一个服务家庭。
“这个阿姨是阑尾炎手术后，伤口需要换药，她平时一个人在家不方便去医院，外地的女儿帮她下单护士到家的。”
记者随张华赶到了第二户客户朱阿姨家中，经过前几次换药后，朱阿姨术后痊愈得非常好，这次张华上门主要是做一次回访及换药消毒。
“我当时做完手术是7月份，天气很炎热，外出都是一身汗。”朱阿姨告诉记者，她家最近的公立医院也有三公里远，来回换药很是不便。在外地工作的女儿，得知京东可以下单护士到家服务，便远程为她下单。
张华介绍，朱阿姨的创口最初是隔几天换一次药，为了阿姨洗澡不会淋湿创口，他还为其贴上了防水的敷贴，在细心护理之下，朱阿姨现在的伤口恢复得很好，生活上已经没有什么影响了。
“女儿知道我恢复得好，在外地工作也安心了。”朱阿姨说，以前只知道网购、点外卖可以通过手机下单，现在没想到基础的医疗服务也可以。
变化：从医疗器械附带的服务订单，到护理服务
一部手机、一次预约、一个订单，专业照护从医院延伸至千家万户。
从2024年底入驻“京东护士到家”以来，在医院的本职工作之外，张华平均每天会接3到5个上门服务订单，多的时候有七八个。“最大的变化是，以前大部分是客户购买医疗器械时附带的服务订单，现在单独下单的护理服务越来越多了。”
在“京东护士到家”长沙站点，已有近百名专业医护人员，“这一两年，选择护士上门服务的单多了不少，有时候也会有爆单的情况。”护士上门服务正在从“少数人知道”走向“越来越多家庭在用”。
作为其中的一员，在张华看来，互联网医疗服务平台本质上提供了医院之外的第二个桥梁，为医护与患者之间、人与人之间提供了一种新形式的互相依存，其一切的核心，都是围绕着用户如何更健康的生活需求而展开。
张华接到的订单80%都来自老年人，也有部分是中青年，不论距离长短，他都会尽量抽时间前往。在张华看来，在一次次奔赴目的地的过程中，他越发感受到这份工作的意义和价值。
目前，根据不同服务项目，京东护士到家的服务价格在100元至数百元之间。此外，记者了解到，在服务过程中，平台将对服务全程进行录音并为护患双方投保，以保障护患双方的合法权益。
当前，服务更精细化服务线下市场，存在巨大的机会，2024年9月，“京东护士到家”正式上线，为用户提供包括打针采血、换药拆线、就医陪诊、中医护理、母婴护理、压疮褥疮护理、呼吸机/制氧机调试等60多个服务项目，服务范围覆盖包括北上广深在内的55个国内核心城市，最快可1小时内上门服务。目前，京东护士到家已入驻超万名执业护士，其中大部分具备三级及以上医院从业经历。自24年9月正式上线以来，已累计服务数十万家庭。
“我觉得这份工作的意义在于，通过我们的工作，让病患和家属不必奔波，让医疗服务主动走进每个家庭。”
潇湘晨报·晨视频记者陈诗娴
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